Términos y Condiciones de Uso de Coctel

Versión 1.1 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026

Lee estos Términos con atención antes de usar Coctel. Al marcar la casilla de aceptación en el registro aceptas este contrato. Si no estás de acuerdo, no crees una cuenta ni uses la aplicación.

Resumen (no reemplaza el texto completo):

• Coctel es solo para mayores de 18 años.
• El Aura es una unidad virtual para usar dentro de la aplicación. No es dinero.
• Las Anfitrionas pueden convertir en dinero el Aura que reciben, con las condiciones de la cláusula 10.
• Está prohibido el contenido sexual explícito, ofrecer o pedir servicios sexuales y cualquier conducta con menores de edad.
• Match y las videollamadas empiezan en modo público. Si las dos personas aceptan, pueden pasar a modo privado: solo ustedes dos, sin grabación.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras.
• Tus derechos como consumidor bajo la ley colombiana no se limitan en ningún caso.

1. Quién presta el servicio

El servicio Coctel (en adelante, «Coctel», «nosotros») lo presta:

Esta información se publica en cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Aceptación y naturaleza del contrato

2.1. Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, forman el contrato entre tú y Coctel. Ese contrato regula el uso de la aplicación móvil Coctel, de sus páginas web y de los servicios relacionados (el «Servicio»).

2.2. Aceptas el contrato por medios electrónicos, al marcar la casilla de aceptación en el registro. Esa aceptación tiene plena validez según la Ley 527 de 1999.

2.3. Guardamos la fecha y la versión de los Términos que aceptaste. Puedes consultar, descargar o imprimir estos Términos en cualquier momento desde la aplicación (Perfil → Términos y condiciones) o en https://coctel.app.

2.4. Al aceptar declaras que:

• tienes capacidad legal para obligarte;
• la información que entregas es verdadera;
• usar el Servicio no está prohibido en el lugar donde te encuentras.

3. Definiciones

• Aplicación o App: la aplicación móvil Coctel.
• Usuario: toda persona registrada en Coctel.
• Anfitriona: Usuaria que eligió el perfil de anfitriona en el registro y completó la verificación de identidad. Recibe Aura por sus conversaciones y puede convertirla en dinero según la cláusula 10.
• Aura: unidad virtual de la App para pagar funciones dentro de ella. Puede ser Aura comprada (adquirida con dinero) o Aura de regalo (entregada gratis por Coctel en bonos, misiones o promociones).
• ID personal: número único asignado a cada cuenta. Tiene 8 cifras para Usuarios y 6 para Anfitrionas.
• Bandeja de Coctel: conversación oficial de Coctel dentro de la App. Allí recibes avisos de recargas, ganancias, ajustes, seguridad y soporte.
• Contenido: textos, fotos, notas de voz, regalos, perfiles y cualquier otro material que se publique o envíe en el Servicio.
• Match: función que conecta al azar a dos Usuarios en una videollamada.
• Modo público: estado en que empieza toda videollamada y todo Match, y en el que se hacen las transmisiones en vivo. Aplican todas las normas de la cláusula 7, incluida la prohibición de contenido sexual explícito.
• Modo privado: estado al que pasa una llamada o un Match solo cuando las dos personas lo aceptan dentro de la App. Ver la cláusula 6.7.
• Seguir: función para guardar un perfil y saber cuándo está disponible. Seguir a alguien no le da acceso a tus datos.
• Membresía VIP: plan opcional y temporal con beneficios adicionales.

4. Requisitos para usar Coctel

4.1. Debes tener 18 años o más. Si la ley de tu país fija una mayoría de edad superior, debes tener esa edad.

• Al registrarte declaras tu fecha de nacimiento.
• Podemos pedir pruebas adicionales de edad.
• Si una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la cancelamos de inmediato. Si corresponde, lo informamos a las autoridades.

4.2. Solo puedes tener una cuenta. Está prohibido crear cuentas para otras personas, cuentas falsas o cuentas para evadir una suspensión.

4.3. No puedes usar Coctel si antes cancelamos tu cuenta por incumplir estos Términos, salvo que te autoricemos por escrito.

5. Registro, verificación e ID personal

5.1. El registro exige un correo electrónico que confirmas con un código. También debes completar tu perfil con información verdadera y una foto de perfil en la que se vea tu cara, sin filtros que la alteren.

5.2. Verificación de la foto de las Anfitrionas. Los Usuarios que no son Anfitrionas no pasan por esta verificación al registrarse: declaran su fecha de nacimiento y suben su foto de perfil, y Coctel puede pedirles verificación en los casos de la cláusula 5.4. Las Anfitrionas pueden elegir entre dos opciones:

• Verificación facial automática. Requiere tu autorización expresa y es opcional. Compara una selfie en vivo con tu foto de perfil y, en el caso de las Anfitrionas, con la foto de su documento. Se hace en tu teléfono, como explica la Política de Tratamiento de Datos.
• Verificación manual por parte de nuestro equipo.

Mientras la verificación esté pendiente, tu perfil no muestra el sello de foto autenticada.

5.3. Anfitrionas. Para recibir ganancias debes:

• fotografiar tu documento de identidad o pasaporte durante el registro;
• antes de tu primer retiro, superar la revisión de identidad descrita en la cláusula 10.6.

5.4. Podemos pedirte una nueva verificación en cualquier momento si hay indicios de suplantación, de fraude o de que eres menor de edad.

5.5. ID personal. Cada cuenta recibe un ID único y aleatorio. Al eliminar la cuenta, su ID se archiva y no se vuelve a asignar a nadie.

5.6. Debes mantener en secreto el acceso a tu correo y a tu teléfono. Responderás por lo que se haga con tu cuenta. La excepción es lo que ocurra después de que nos avises de un acceso no autorizado, o lo que se deba a una falla de nuestra seguridad. Avísanos de inmediato a soporte@coctel.app si alguien entró a tu cuenta.

6. El Servicio

6.1. Coctel es una plataforma tecnológica de entretenimiento y conversación entre adultos. Ofrece:

• descubrir perfiles;
• mensajes de texto, fotos y notas de voz;
• llamadas de voz y videollamadas;
• Match;
• seguir perfiles;
• regalos virtuales;
• fotos con precio;
• Membresía VIP;
• transmisiones en vivo, cuando estén disponibles.

6.2. Coctel no es un servicio de citas pagadas, de acompañantes ni de contenido para adultos. No intermediamos encuentros en persona y no garantizamos que otra persona te responda, acepte una llamada o quiera conocerte.

6.3. Las conversaciones son entre los Usuarios. Cada Usuario es responsable de lo que dice, envía y hace dentro y fuera de la App.

6.4. Llamadas. Coctel no graba las llamadas. El audio y el video viajan cifrados, directamente entre los teléfonos o a través de un servidor de retransmisión, y ese servidor no puede ver su contenido.

6.6. Match. Los primeros 15 segundos de cada Match son gratis. Desde el segundo 16 se cobra el minuto completo según la tarifa que la App muestra antes de empezar. Cualquiera de los dos puede terminar el Match en cualquier momento.

6.7. Modo público y modo privado.

• Toda videollamada y todo Match empiezan en modo público. La App muestra siempre una etiqueta que dice si la llamada está en «Público» o en «Privado».
• Cualquiera de las dos personas puede pedir pasar a privado. La llamada solo pasa a privado si la otra persona acepta. Si no acepta, sigue en público.
• En modo privado Coctel no ve, no escucha, no graba ni modera en tiempo real lo que pasa, y no tiene forma técnica de hacerlo. Respetamos la intimidad de esa conversación.
• Cada persona responde por lo que hace y dice en la llamada.
• El modo privado no suspende estos Términos. Siguen prohibidas, y se sancionan cuando se reportan, las conductas de la cláusula 7.3.
• Las tarifas por minuto son las mismas en los dos modos, salvo que la App muestre otra cosa antes de aceptar.
• La primera vez que un Usuario que no es Anfitriona pide o acepta pasar a privado, la App le pide confirmar que es mayor de edad, como explica la Política de Tratamiento de Datos. Sin esa confirmación la llamada sigue en público.

6.8. Lives. Solo las Anfitrionas pueden hacer transmisiones en vivo («lives»). Todo live es un espacio público, también los lives «con entrada», en los que se entra invitando el cóctel que elige la Anfitriona. Aplican la prohibición de contenido sexual explícito y las sanciones de las cláusulas 7.2 y 11.4. Mientras la función esté en prueba, el número de espectadores por live puede ser limitado.

6.9. Intimidad. La App muestra un nivel de intimidad entre dos personas que sube con los mensajes, los regalos y los minutos de llamada entre ellas, y baja si pasan 7 días sin hablar. Es solo un indicador dentro de la App: no tiene valor económico.

6.10. Algunas funciones pueden estar en etapa de prueba («beta»), limitadas por país o anunciadas como «muy pronto». Una función anunciada no nos obliga a lanzarla en una fecha determinada.

7. Normas de la comunidad

7.1. Está prohibido:

1. Publicar, enviar o mostrar desnudos, actos sexuales o contenido sexualmente explícito, en fotos, perfiles, mensajes, Match, videollamadas o transmisiones en vivo.
2. Ofrecer, pedir o promover servicios sexuales, prostitución, encuentros a cambio de dinero o cualquier forma de explotación sexual o trata de personas.
3. Cualquier contenido o conducta que involucre a menores de edad en contextos sexuales, o que los ponga en riesgo. Tenemos tolerancia cero: cancelamos la cuenta y lo denunciamos ante las autoridades, de acuerdo con las Leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009.
4. Acosar, amenazar, extorsionar, intimidar o insultar a otras personas, o insistir en el contacto cuando alguien te bloqueó o te pidió que pararas.
5. Discriminar o incitar al odio o a la violencia por raza, etnia, origen, religión, género, orientación sexual, discapacidad u otra condición.
6. Grabar, capturar o difundir conversaciones, llamadas, fotos o datos de otra persona sin su consentimiento. Esto incluye volver a publicar las fotos con precio.
7. Suplantar a otra persona, usar fotos ajenas o mentir sobre tu edad o tu identidad.
8. Estafar, pedir dinero, pedir datos bancarios o claves, promover inversiones, préstamos o «trabajos», compartir números de teléfono, redes sociales o datos de contacto, o invitar a otros Usuarios a salir de la App o hacer pagos por fuera de ella.
9. Enviar spam, publicidad no autorizada, enlaces maliciosos o mensajes automáticos.
10. Vender, comprar, prestar o transferir cuentas, ID personales o Aura.
11. Manipular el sistema de Aura, como:
    • crear cuentas propias para enviarte Aura a ti misma o a ti mismo;
    • acordar conversaciones simuladas;
    • aprovechar fallas técnicas;
    • hacer contracargos fraudulentos.
12. Usar robots, programas de extracción de datos o ingeniería inversa, o intentar acceder sin autorización a los sistemas de Coctel. Estas conductas pueden constituir delitos según la Ley 1273 de 2009.
13. Promover actividades ilegales, armas, drogas o lavado de activos.
14. Infringir los derechos de autor, las marcas, la imagen o la intimidad de otras personas.

7.2. Contenido sexual en los espacios públicos. Si alguien muestra contenido sexual explícito en Match público, en una videollamada pública o en un live:

• cortamos la llamada, el Match o la transmisión en el acto;
• aplicamos las sanciones de la cláusula 11.4.

7.3. Modo privado. En privado no vemos ni grabamos la llamada, así que no la moderamos en tiempo real. Las normas de la cláusula 7.1 siguen vigentes y actuamos cuando alguien hace un reporte. Revisamos con especial rigor:

• todo lo que involucre a menores de edad (numeral 3 de la cláusula 7.1), con tolerancia cero;
• mostrar o pedir contenido sexual a quien no lo consintió, o seguir cuando la otra persona dijo que no;
• ofrecer, pedir o acordar servicios sexuales, encuentros a cambio de dinero o pagos por fuera de la App (numerales 2 y 8);
• grabar, capturar o difundir la llamada (numeral 6);
• amenazas, extorsión, acoso, odio, suplantación o fraude.

7.4. Encuentros en persona. Si decides reunirte con alguien que conociste en Coctel, hazlo bajo tu propia responsabilidad y en un lugar público. Avisa a alguien de confianza. Nunca envíes dinero a personas que conociste en la App.

8. Aura

8.1. Naturaleza. El Aura es una licencia limitada, personal, revocable e intransferible para usar funciones dentro de la App. El Aura:

• no es dinero, depósito, valor, moneda electrónica ni instrumento financiero;
• no genera intereses;
• no puede transferirse a otras personas fuera de las funciones de la App;
• solo puede convertirse en dinero en el caso de las Anfitrionas y según la cláusula 10.

8.2. Compra.

• El Aura comprada se adquiere por medio del sistema de pagos de Google Play o del medio que la App indique.
• El precio se informa en tu moneda local antes de pagar e incluye los impuestos que la tienda deba cobrar.
• Coctel no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Las condiciones de la tienda también aplican al pago.

8.3. Precios dentro de la App. El costo en Aura de cada función se muestra antes de usarla. Las tarifas vigentes al publicar estos Términos son:

Las llamadas y el Match se cobran por adelantado al empezar cada minuto. Si el saldo no alcanza para el minuto siguiente, la llamada termina. Si cambiamos las tarifas, lo avisaremos en la App antes de que el cambio aplique. El cambio nunca afecta a un consumo ya hecho.

8.4. Aura de regalo.

• Coctel la entrega gratis en bonos de primera recarga, regalos semanales, misiones y promociones.
• Vence a los 7 días de entregada, salvo que la App indique otro plazo.
• Se gasta antes que el Aura comprada.
• No es reembolsable.
• Puede no generar ganancias para las Anfitrionas, o generarlas de forma limitada, según indique la sección «Lo que ganas».

8.5. Vigencia del Aura comprada.

• No vence mientras tu cuenta exista.
• Si eliminas tu cuenta, pierdes el Aura que no hayas usado, después de una advertencia previa en la App.
• Si cancelamos tu cuenta por incumplir estos Términos, el Aura sin usar se pierde en la medida que la ley lo permita.
• Si cancelamos tu cuenta o cerramos el Servicio sin culpa tuya, te reembolsaremos el valor del Aura comprada no usada.

8.6. Derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• Puedes retractarte de una compra de Aura o de Membresía VIP dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.
• El retracto solo aplica a la parte que no hayas usado. El Aura es un servicio que empieza a prestarse cuando lo usas por decisión tuya, y la ley excluye del retracto los servicios cuya prestación comenzó con el acuerdo del consumidor.
• Para retractarte, escríbenos a soporte@coctel.app o usa el reembolso de Google Play.
• Devolvemos el dinero en un máximo de 30 días calendario.

8.7. Reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste de alguno de estos casos:

• un fraude;
• una operación no solicitada;
• que no recibiste el Aura comprada;
• que lo recibido no corresponde a lo pedido o es defectuoso.

Debes presentar la queja ante Coctel y avisar al emisor del instrumento de pago. Si la reversión resulta improcedente, el Aura correspondiente podrá volver a cobrarse o descontarse.

8.8. Fallas técnicas. Si por una falla nuestra se descuenta Aura sin que recibas el servicio, la devolveremos después de revisar el caso. Por ejemplo, una llamada que se cortó por un error del Servicio. Repórtalo dentro de los 30 días siguientes por Ayuda en la App o a soporte@coctel.app.

8.9. Límite de gasto. Puedes fijar en tu Perfil un límite de gasto mensual. Recomendamos usarlo.

8.10. Saldo de prueba. Durante las etapas de prueba podemos entregar Aura de prueba, marcada como tal. Esa Aura no tiene valor, no genera ganancias reales y puede eliminarse en cualquier momento.

9. Membresía VIP

9.1. La Membresía VIP da beneficios por el tiempo indicado al comprarla. El precio, la duración y los beneficios se informan antes del pago.

9.2. Si la Membresía se ofrece como suscripción con renovación automática:

• lo informaremos de forma clara antes de la compra;
• puedes cancelarla en cualquier momento desde Google Play;
• la cancelación evita el cobro siguiente y mantiene los beneficios hasta el final del período pagado.

10. Programa de Anfitrionas

10.1. Naturaleza de la relación.

• La participación como Anfitriona es voluntaria e independiente.
• Entre la Anfitriona y Coctel no existe contrato de trabajo, ni relación de subordinación, agencia, sociedad o representación.
• La Anfitriona decide con libertad si se conecta, cuándo, por cuánto tiempo y con quién conversa.
• No tiene horario, metas obligatorias ni exclusividad.
• La relación es de naturaleza civil y comercial.
• Coctel no garantiza ningún nivel de ingresos.

10.2. Ganancias.

• La Anfitriona recibe en su saldo el Aura que los Usuarios gastan en interactuar con ella: mensajes, llamadas, Match, regalos y fotos con precio. Se aplican las reglas publicadas en la sección «Lo que ganas», que forma parte de estos Términos.
• Los bonos y premios de misiones son beneficios promocionales. Coctel puede modificarlos o retirarlos con aviso previo, sin afectar lo ya ganado.

10.3. Validación de retiros.

• Las ganancias de la Anfitriona se acreditan directamente a su saldo «Disponible» (salvo que exista una sanción activa con retención según la cláusula 10.5.1).
• Al solicitar un retiro, Coctel cuenta con un plazo de 3 a 5 días para validar el retiro y analizar los movimientos de la cuenta con el fin de prevenir fraudes, contracargos, reversiones de pago e incumplimientos.

10.4. Conversión y retiro.

• Si el pago se hace en otra moneda, se aplica la tasa del proveedor de pagos el día del pago.
• Los costos de ese proveedor se informan antes de confirmar.
• Los métodos y plazos de pago disponibles se muestran en «Métodos de retiro».
• Cualquier cambio en la tasa o en la comisión se avisará con al menos 15 días de anticipación y no afectará lo ya acreditado.

10.5. Auditorías, ajustes y descuentos. Coctel puede revisar en cualquier momento las ganancias. Puede anularlas o descontarlas, total o parcialmente, cuando provengan de:

• fraude o suplantación;
• cuentas vinculadas a la misma persona;
• conversaciones simuladas o acuerdos para generar Aura artificialmente;
• contracargos o reversiones de pago;
• conductas prohibidas en la cláusula 7;
• errores técnicos.

Cada ajuste se informa en la Bandeja de Coctel con el monto y el motivo. Si no estás de acuerdo, puedes pedir su revisión a soporte@coctel.app dentro de los 15 días hábiles siguientes. Responderemos con decisión motivada dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud.

10.5.1. Retención por sanción. Si una Anfitriona recibe una sanción con retención (cláusula 11.4), sus ganancias no pasan a «Disponible» y no puede pedir retiros hasta que Coctel resuelva el caso. La App y la Bandeja de Coctel le informan la retención y su motivo.

10.6. Verificación de identidad y prevención de fraude.

• Antes del primer retiro, y cuando sea necesario, Coctel puede pedirte:
• documento de identidad;
• información tributaria, como el RUT;
• datos de la cuenta de pago, que debe estar a tu nombre.
• Podemos suspender o rechazar un retiro si hay indicios de suplantación, de fraude, de lavado de activos o de financiación del terrorismo, o si una autoridad lo ordena. En esos casos informamos a las autoridades competentes cuando corresponda.

10.7. Impuestos.

• Cada Anfitriona es responsable de declarar y pagar los impuestos que generen sus ingresos.
• Coctel practicará las retenciones que la ley le imponga y expedirá los certificados correspondientes.

10.8. Terminación.

• Si la cuenta se cancela por una conducta prohibida, se pierden las ganancias que provengan de esa conducta. Las ganancias legítimas se pagan, salvo orden de autoridad o deber legal.
• Si eliminas tu cuenta, te recomendamos retirar antes tu saldo disponible.
• Si eliminas la cuenta con un saldo disponible inferior al mínimo de retiro, puedes pedir su pago a soporte@coctel.app dentro de los 30 días siguientes a la eliminación. Se descuentan los costos de transferencia.

11. Moderación, reportes y sanciones

11.1. Puedes bloquear a cualquier persona y reportar mensajes, perfiles, llamadas y Match desde la App. Al reportar eliges un motivo:

• parece menor de edad;
• desnudos o contenido sexual;
• insultos, acoso o amenazas;
• perfil o información falsa;
• cámara apagada, tapada o en negro;
• pide dinero o pagos por fuera de Coctel;
• discriminación u odio;
• violencia, armas o drogas;
• graba o comparte sin permiso;
• spam o publicidad;
• otro motivo, con una descripción.

El reporte es confidencial: la persona reportada no sabe quién la reportó. Reportar de mala fe o en forma masiva para perjudicar a alguien también es una falta.

11.2. Revisión.

• Para proteger a la comunidad, revisamos los reportes y el Contenido reportado. Para eso tenemos acceso al mensaje reportado y a su contexto inmediato.
• Podemos usar herramientas automáticas que detectan spam, fraude o contenido prohibido.
• No leemos tus conversaciones de forma general ni sin motivo.
• De las llamadas en modo privado no tenemos grabación ni contenido. Decidimos con el reporte, los reportes anteriores, el historial de la cuenta y la información que nos entreguen las personas involucradas.
• Los reportes por posible minoría de edad se revisan primero.

11.3. Sanciones. Según la gravedad y la reincidencia, podemos:

• advertir;
• retirar Contenido;
• limitar funciones;
• suspender la cuenta de forma temporal;
• cancelarla de forma definitiva.

Las faltas graves dan lugar a la cancelación inmediata. Son faltas graves:

• las que involucran menores de edad;
• la explotación sexual;
• las amenazas;
• el fraude;
• la suplantación.

11.4. Sanciones por contenido sexual explícito. Además de cortar la llamada, el Match o el live en el acto cuando ocurre en público (cláusula 7.2):

• Si es una Anfitriona:
• retenemos sus ganancias en revisión y disponibles mientras decidimos el caso, y no puede pedir retiros durante ese tiempo;
• la suspendemos de Match y de las transmisiones en vivo por el tiempo que fijemos según la gravedad (por ejemplo, de 3 a 30 días);
• si reincide, las sanciones aumentan y pueden llegar a la desactivación definitiva de la cuenta;
• las ganancias que provengan de la conducta prohibida pueden descontarse según la cláusula 10.5. Las ganancias legítimas se liberan al resolver el caso;
• puede apelar según la cláusula 11.5.
• Si es un Usuario: después de revisar el reporte, cancelamos su cuenta. Según la gravedad, podemos empezar por una suspensión temporal. También puede apelar.

11.5. Aviso y apelación.

• Te informaremos la sanción y su motivo en la Bandeja de Coctel o por correo, salvo que la ley o una investigación lo impidan.
• Puedes apelar a soporte@coctel.app dentro de los 15 días hábiles siguientes. Mientras se resuelve la apelación, la sanción y la retención siguen vigentes.
• Una persona del equipo revisará la apelación y responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes.

12. Tu Contenido

12.1. Conservas todos los derechos sobre tu Contenido.

12.2. Nos concedes una licencia sobre tu Contenido con estas características:

• no exclusiva, mundial y gratuita;
• para alojarlo, almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, reducir el tamaño de una foto) y mostrarlo a quien corresponda dentro del Servicio;
• con el único fin de prestar el Servicio;
• vigente mientras tu cuenta exista.

La licencia termina al eliminar el Contenido o la cuenta. Hay dos excepciones:

• las copias que ya recibieron otros Usuarios;
• las que debamos conservar por ley o para una investigación.

12.3. Declaras que tienes los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido que publicas, incluida la imagen de las personas que aparecen en él.

12.4. Fotos con precio. Quien paga una foto con precio recibe una licencia personal para verla dentro de la App. No puede descargarla, capturarla ni compartirla.

13. Propiedad intelectual de Coctel

Pertenecen a Coctel o a sus licenciantes y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y las demás normas aplicables:

• la App y su software;
• el diseño;
• las marcas, logos y nombres;
• los textos, sonidos e ilustraciones propios.

Te damos una licencia personal, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la App en tu teléfono según estos Términos. La App incluye componentes de código abierto que se rigen por sus propias licencias.

14. Comunicaciones

• Te enviaremos avisos del Servicio por la Bandeja de Coctel, notificaciones del teléfono y correo electrónico. Esos avisos incluyen seguridad, recargas, ganancias, cambios de estos Términos y soporte.
• Puedes desactivar las notificaciones en tu teléfono, pero algunos avisos legales seguirán llegando a la Bandeja o a tu correo.
• Solo te enviaremos publicidad si nos autorizas, y puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

15. Disponibilidad del Servicio

15.1. Trabajamos para que el Servicio funcione de forma continua y segura. Puede haber interrupciones por:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• fallas de redes, de proveedores o de tu operador o dispositivo;
• fuerza mayor.

15.2. Podemos modificar, agregar o retirar funciones. Si retiramos una función pagada que compraste y aún no usaste, te devolveremos su valor o te daremos una alternativa equivalente, a tu elección.

16. Responsabilidad

16.1. Coctel responde por la calidad, idoneidad y seguridad del Servicio en los términos de la Ley 1480 de 2011. Nada en estos Términos excluye ni limita los derechos y garantías que la ley te otorga como consumidor. Cualquier cláusula que se interprete en ese sentido no producirá efectos.

16.2. Dentro de lo que permite la ley, Coctel no responde por:

• la conducta de los Usuarios dentro o fuera de la App;
• los encuentros en persona;
• el Contenido publicado por terceros, aunque actuaremos con diligencia cuando lo conozcamos;
• los servicios de terceros, como la tienda de aplicaciones, tu operador o los medios de pago;
• los daños causados por fuerza mayor o caso fortuito;
• los daños causados por el uso de la App contrario a estos Términos.

16.3. Si no actúas como consumidor, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al valor que nos pagaste en los 6 meses anteriores al hecho, en la medida permitida por la ley. Este límite no aplica en caso de dolo o culpa grave.

16.4. Te comprometes a mantener indemne a Coctel frente a reclamaciones de terceros causadas por tu incumplimiento de estos Términos o de la ley, en la medida permitida por la ley.

17. Eliminación de la cuenta y terminación

17.1. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento de dos formas:

• en la App: Perfil → Eliminar cuenta y archivar ID;
• escribiendo a soporte@coctel.app desde el correo de tu cuenta.

En https://coctel.app/eliminar-cuenta.html explicamos qué datos se eliminan y cuáles se conservan.

17.2. Al eliminar la cuenta:

• tu perfil deja de verse;
• tu ID se archiva;
• se aplica lo previsto en las cláusulas 8.5 y 10.8.

17.3. Podemos terminar el contrato o suspender la cuenta por incumplimiento de estos Términos, según la cláusula 11. También podemos cerrar el Servicio con un aviso de al menos 30 días, aplicando lo previsto en la cláusula 8.5.

18. Datos personales

Tratamos tus datos personales según la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte de estos Términos.

19. Cambios a estos Términos

19.1. Podemos actualizar estos Términos por cambios del Servicio, de la ley o de nuestras prácticas.

19.2. Te avisaremos los cambios importantes por la App o por correo al menos 15 días calendario antes de que entren a regir, salvo que la ley exija aplicarlos antes.

19.3. Si no estás de acuerdo con un cambio importante, puedes eliminar tu cuenta antes de su entrada en vigor. En ese caso te devolveremos el valor del Aura comprada que no hayas usado.

19.4. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, aceptas los nuevos Términos.

20. Peticiones, quejas y reclamos

• Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por Ayuda en la App, a soporte@coctel.app o por carta dirigida al responsable en Cartagena de Indias, Bolívar.
• Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo.
• Si necesitamos más tiempo, te lo informaremos antes del vencimiento con el motivo y la nueva fecha.

21. Ley aplicable y solución de controversias

21.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

21.2. Si eres consumidor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales o administrativas (Ley 1480 de 2011), o a los jueces competentes. Si resides fuera de Colombia, conservas los derechos que te otorguen las normas imperativas de protección al consumidor de tu país.

21.3. Si no actúas como consumidor, las controversias se someten a los jueces de Cartagena de Indias, Colombia.

21.4. Antes de cualquier proceso, te invitamos a escribirnos para buscar una solución directa.

22. Disposiciones generales

• Nulidad parcial: si una cláusula resulta nula o ineficaz, las demás siguen vigentes.
• Tolerancia: no ejercer un derecho no significa renunciar a él.
• Cesión: podemos ceder este contrato a quien continúe prestando el Servicio. Te avisaremos con anticipación y respetaremos tus derechos. Tú no puedes cederlo.
• Idioma: estos Términos se redactan en español. Las traducciones son informativas y, en caso de diferencia, prevalece la versión en español.
• Acuerdo completo: estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos y las reglas publicadas en la App (por ejemplo, «Lo que ganas») son el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.

23. Contacto

Isaac Daniel Sanchez León · C.C. 1.002.371.112 · Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia · soporte@coctel.app

Coctel · Términos y condiciones · Política de tratamiento de datos · Eliminar la cuenta